Техническая поддержка:
+38 (093)177-04-52

Отдел продаж:
+38 (093)177-16-72

обратный звонок
Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия

Звонки

Материал из Evos Wiki
Перейти к: навигация, поиск

Содержание | Предыдущая статья | Следующая статья | Словарь


IP телефония позволяет уведомить клиентов нужной информацией с помощью звуковых сообщений. Также, используя IP телефонию, диспетчерам очень удобно через горячие клавиши связываться по заказу с клиентом или с водителем.
Доступны такие "горячие" клавиши для осуществления звонка:
  • [?] - звонок водителю (своему и из другой ИДС), который закреплен за заказом.
  • [~] - звонок клиенту, по выделенному заказу.
В программном модуле "Таки Навигатор" (далее ТН) есть возможность отправлять автозвонок клиенту по настроенному ранее тексту. Автозвонок осуществляется по выделенному заказу, на указанный в нем номер телефона.
"Горячие" клавиши и виды автозвонка, которые они вызывают:
  • [Ctrl + F6] - автозвонок с рекламой клиенту.
  • [Ctrl + S] - автозвонок клиенту с текстом "Машина прибыла, выходите", также можно настроить автоматический звонок по запросу водителя "Выводите пассажиров".
  • [Ctrl + <] - автозвонок клиенту с текстом "Извините, машина не найдена".
  • [Ctrl+BackSpace] - автозвонок клиенту с текстом "Машина будет в...", "Замена машины", "Машина будет в..." (обмен заказами), "Замена машины" (обмен заказами). Заказ, по которому выполнен звонок через [Ctrl+BackSpace] будет подсвечен желтым цветом.
Состояние звонка с информацией по машине "Машина будет в..." можно посмотреть в главном окне ТН в области "Заказы" в колонке "Автозвонок":
Статусы звонков.png
Отображение иконок-статусов автозвонка
Виды и обозначения статусов в колонке "Автозвонок":
Tel 04.png - момент дозвона клиенту.
Tel 01.png - звонок успешно выполнен.
Tel 02.png - абонент занят.
Tel 03.png - абонент находится вне зоны доступа.
Tel 05.png - клиент не принимает звонок.
Tel 06.png - клиент сбросил звонок.
Tel 07.png - ваш звонок в очереди: как вариант, возможна ситуация, когда все шлюзы заняты, и функция "автозвонок" ждет свободного места, чтобы отправить ваш звонок.
Внимание! статусы "предоставляет"(передает) сервер телефонии. В зависимости от компании, которая предоставляет вам услугу телефонии, будут отображаться те или иные статусы.