Техническая поддержка:
+38 (093)177-04-52

Отдел продаж:
+38 (093)177-16-72

обратный звонок
Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия

Настройки - тестовая

Материал из Evos Wiki
Версия от 16:41, 24 апреля 2017; Olga.ch (обсуждение | вклад)
(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск
Настройки телефонии - позволяют настроить телефонию применимую между службой такси, клиентами и call-центром.
Для того, чтобы изменить настройки телефонии, необходимо в окне "Настройки" программного модуля "Такси Навигатор" (далее ТН) перейти в раздел "Телефония":
Настройки телефонии.png
Окно настройки телефонии

Содержание

Маски телефонов

При нажатии кнопки "Маски телефонов" (область "1" на рисунке) открывается окно "Редактор масок телефонных номеров".
Редактор масок телефонных номеров.png
Отображение окна "Редактор масок телефонных номеров"
В выделенной области на рисунке выше отображается список настроенных в ТН масок. Изменить его можно нажав в этой области правой клавишей мыши, после чего появится возможность добавить/изменить/удалить. При выборе добавить/изменить откроется окно "Редактировать маски телефонных номеров", в котором можно задать:
  • вид маски,
  • первые цифры,
  • префикс,
  • возможность отправки СМС на номер.
Пример визуального отображения номера телефона в программе:
___-__-__ = 123-45-67;
(___)___-__-__ = (063)123-45-67 ;
__(___)___-__-__ = 38(063)123-45-67.
Хранение и отображение телефонного номера:
  • в ТН (без кода страны);
  • в базе данных в полном международном формате (с кодом страны).
Поддерживается «+» для телефонных номеров международного формата.
Раздел настройки телефонии модернизирован под международный формат телефонных номеров.
Выполняется проверку длины номера телефона в зависимости от локализации виджета для модуля Web Orders Rainbow:
  • pl-PL — «48 и 9 цифр» или «+48 и 9 цифр» или «9 цифр»
  • uk-UA — «38 и 10 цифр» или «+38 и 10 цифр» или «10 цифр»
  • default — «10-12 цифр»

Call-центр

Протокол передачи данных для телефонии выбирается из выпадающего списка (область "2" на рисунке):
  1. TCP – это транспортный механизм, предоставляющий поток данных, с предварительной установкой соединения, за счет этого дающий уверенность в достоверности получаемых данных, осуществляет повторный запрос данных в случае потери данных и устраняет дублирование при получении двух копий одного пакета. В отличие от UDP гарантирует целостность передаваемых данных и уведомление отправителя о результатах передачи.
  2. UDP – это транспортный протокол для передачи данных в сетях IP без установления соединения.

Входящий, исходящий трафик

Данные настройки отображены в областях "2" и "3" на рисунке:
  1. Хост - любое устройство, предоставляющее сервисы формата "клиент-сервер" в режиме сервера по каким-либо интерфейсам и уникально определённое на этих интерфейсах. В более частном случае под хостом могут понимать любой компьютер, сервер, подключенный к локальной или глобальной сети.
  2. Номер порта – адресуемый участок оперативной памяти устройства, предназначенный для сетевого взаимодействия.

Текст сообщений автоинформатора

Настройки текста автозвонка отображены в области "4" на рисунке.
В выпадающем списке можно выбрать тип автозвонка для правки:
  • Машина прибыла. Выходите - Водитель на месте.
  • Машина будет в ХХ.ХХ - Водитель своей службы подтвердил заказ.
  • Изменение машины - Замена машины на свою другую.
  • Извините, машина не найдена - Не удалось найти машину .
  • Извините, машина опаздывает на 15 минут.
  • Машина будет в ХХ.ХХ (перекидка) - Водитель партнеров подтвердил заказ.
  • Изменение машины (перекидка) - Замена машины на партнерскую другую.
  • Рекламные сообщения.
Кнопка "По умолчанию все" отменяет все изменения и возвращает текст всех автозвонков к шаблонному виду.
Кнопка "Изменить" дает возможность изменить текст автозвонка со стандартного на тот текст, который необходим для звонка клиенту. После нажатия кнопки "Изменить" открывается окно "Шаблон - ___":
Шаблон автозвонка.png
Окно настройки шаблона
Кнопка "По умолчанию все" отменяет все изменения и возвращает текст к шаблонному виду.
В настройках шаблона разных типов автозвонков клиенту в полях "Машина", "Водитель" и "Разное" будут активны некоторые кнопки для добавления дополнительной информации в сообщение.
  • Конвертировать в XML -
  • Повторять не чаще чем раз в N минут - возможность отправить (по горячей клавише или автоматически) один автозвонок в N минут. Если значение N=0, это обозначает что нет никаких временных ограничений, то есть, каждый отправленный автозвонок, будет доходить до клиента.
Внимание! воспроизведение текстового сообщения настраивает компания, которая предоставляет услуги IP-телефонии!

Интеграция с софтфонами поддерживающими параметры командной строки

  • Vox – программа SIP-телефонии, с помощью которой можно осуществлять звонки через канал радиосвязи.
  • X-Lite – программа SIP-телефонии, с помощью которой можно осуществлять звонки через телефонную карту с использованием компьютера.
Софтфон – класс программного обеспечения для персонального компьютера для совершения телефонных (голосовых) или видеозвонков через интернет без использования дополнительного аппаратного обеспечения за исключением гарнитуры, USB-телефона, микрофона и колонок, вебкамеры (в случае видеосвязи).
  1. Путь к софтфону.
  2. Строка параметров: X-Lite (-dial), Express Talk (-dial).

Расширенная интеграция с телефонией(XML формат)

Настройки из данного раздела отображены в области "2" и "3" на рисунке.
Отображение настроек протокола и настроек расширенного протокола интеграции.png
Отображение настроек протокола TCP(XML) и настроек расширенного протокола интеграции

Представленные протоколы: TCP, UDP, TCP(XML).
В "Настройки→Телефония→Call-центр→Протокол" представлен протокол TCP(XML) с "Настройками расширенного протокола интеграции".
Для отображение окна "Настройки расширенного протокола интеграции", необходимо выполнить следующую последовательность действий: Настройки→Телефония→раздел→Call-центр→Протокол→выбрать TCP(XML)→и возле нажать кнопку Отображение кнопки после выбора протокола tcp xml.png, которая станет активной.
В настройках расширенного протокола интеграции можно опционально выбрать отображаемую информацию по клиентам и водителям, а также отображаемое название.
Примечание: если за пределами Киева, тогда выбираются Универсальные настройки телефонии, где вводиться: код города, код страны, первая цифра номера мобильного оператора и городской формат телефона.
После внесенных изменений в настройки телефонии необходимо нажать кнопку "ОК", для сохранения внесенных изменений.

Дополнительные параметры для настройки телефонии

Настройки из данного раздела отображены в области "6" на рисунке.
  1. При звонке от клиента - поверх других окон (использовать для нескольких колонн) - если отметить галочкой, то поверх других окон отобразится окно для формирования заказа.
  2. При звонке от клиента пытаться найти уже созданный заказ и выбирать его - если отметить галочкой, то при звонке от клиента в ТН курсор мыши станет на заказ в той закладке ("Горячие", Предварительный, Выполняющиеся), которая будет в этот момент активна в службе такси.
  3. Не создавать заказ при звонке от водителя, только выбирать если создан (доступно при исп. протокола TCP(XML)).
  4. Автозвонок клиенту при сообщении от водителя "Выводите пассажиров" - если настройка включена, то при получении сообщения от водителя "Выводите пассажиров" выполнится автозвонок клиенту (текст сообщения клиент получит в зависимости от текста, настроенного в опции "Текст сообщения автоинформатора"). Данная настройка связана с настройкой "Прием/передача пакетов автозвонок".
  5. При звонке клиенту/водителю звонить от «колонны» создавшей заказ - опция для возможности осуществить звонок от «колонны», создавшей заказ, при звонке клиенту или водителю.