Техническая поддержка:
+38 (093)177-04-52

Отдел продаж:
+38 (093)177-16-72

обратный звонок
Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия

Работа с онлайн заказом: создание/отмена

Материал из Evos Wiki
Версия от 15:01, 10 мая 2017; Olga.ch (обсуждение | вклад)
(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

Содержание | Предыдущая статья | Следующая статья | Словарь


Содержание

Формирование онлайн-заказа

Форма онлайн-заказа позволяет оформить заказ такси без обращения в диспетчерскую службу.
WebOrders.png
Форма онлайн-заказа
Детально о полях формы онлайн-заказа:
  • Откуда ехать:
  1. Адрес*/Дом*/Подъезд - адрес подачи машины к клиенту (отправная точка маршрута).
  2. Примечание как подъехать - поле дополнительной информации для водителя.
  • Куда ехать:
  1. По городу - отмечается пассажиром, если он не знает маршрут по заказу
  2. Адрес*/Дом* - поле для ввода адреса конечной точки маршрута.
  3. Добавить - возможность добавить дополнительную точку маршрута.
Примечание: при вводе названия улицы работает поиск, который помогает подобрать полное название по начальным буквам слова, например, при запросе по ‘шев вас пер’ / ‘вас пер шев’ будет возвращено значение «ШЕВЧЕНКО ПЕР. (ВАСИЛЬКОВ)».
  • Когда ехать:
  1. Сейчас - поиск машины на ближайшее время.
  2. Сегодня - возможность поиска машины на указанное время подачи машины.
  3. Предварительный заказ - возможность поиска машины на указанное время и дату подачи машины.
  • Дополнительные критерии онлайн-заказа: возможность клиенту заказать нужный класс автомобиля или дополнительную услугу.
  1. Универсал: данную опцию следует указывать при необходимости подачи машины для пассажирских перевозок с одновременной транспортировкой объемного груза.
  2. Премиум:: данная опция подразумевает подачу автомобили комфорта С-класса.
  3. Микроавтобус: необходимо указывать для оформления заказа на более 5 мест.
  4. Кондиционер: данная опция подразумевает подачу автомобиля с кондиционером.
  5. Загрузка салона: данная опция подразумевает загрузку салона машины.
  6. Перевозка животного: данная опция подразумевает перевозку животного в машине.
  7. Курьер: данная опция подразумевает перевозку личных вещей пассажира без его участия.
  8. Терминал: возможность клиенту оплатить заказ банковской карточкой через терминал, установленный в машине водителя.
  9. Чек: если клиенту по завершении поездки необходимо получить чек, то при формировании онлайн-заказа обязательно нужно указать данную опцию, так как не у всех водителей чеки есть в наличии.
Все дополнительные критерии при создании заказа влияют на его стоимость. Заказ с опциями универсал, премиум, микроавтобус - будут отображаться водителям с соответствующим классом машины с комментариями в поле "Заметки для водителя" и "Заметки для GPRS". Стоимость заказа для каждого класса машины будет просчитываться исходя из настроек тарифов в Такси Навигаторе, подробнее в статье Гибкая тарификация. и Заказ для разного класса машин.
Заказы с опциями кондиционер, загрузка салона, перевозка животного, курьер, терминал, чек - будут отображаться водителям с соответствующими комментариями в поле "Заметки для водителя" и "Заметки для GPRS". Наценка на услуги будет добавляться согласно настроек в программе Такси Навигатор, подробнее в статье Общая тарификация.
  • Оплата: возможность клиенту выбора способа оплаты
    1. Наличными - оплата наличными.
    2. Терминал - оплата банковской картой через терминал, установленный в машине.
    3. Бонусами (___) - отображается только у постоянных безнальных клиентов службы - оплата накопленными бонусами, количество которых указывается в скобках. 1 бонус = 1 денежная единица, оплатить поездку бонусами можно только в случае, если их количество больше или равно стоимости заказа.
    4. Безналичный расчет (личный счет: ___ ) - отображается только у постоянных клиентов службы - оплата деньгами с виртуального счета клиента в службе такси, сумма на счету указывается в скобках. Для пополнения счета необходимо:
      • Нажать кнопку "Пополнить".
      • В открывшейся форме ввести сумму для пополнения и нажать кнопку "Пополнить".
      • Подтвердить пополнение, нажав кнопку "Оплатить".
      • В открывшейся форме пополнения LiqPay пополнить счет банковской картой.
  • Имя/Телефон - имя/номер телефона клиента, на который придет информация о заказе.
  • Добавить к стоимости - возможность клиенту добавить к стоимость заказа определенную суму. Когда значение добавочной стоимости больше 1000000 или меньше 0, отображается сообщение "Недопустимое значение в добавочной стоимости."
  • Номер доп. карточки - отображается только у постоянных безнальных клиентов службы - используется для того, чтоб под одним и тем же паролем могли ездить разные клиенты, для которых созданы свои карточки.
  • Тариф - возможность узнать тариф по данному заказу.
  • Заказать - после нажатия на данную кнопку заказ уходит в обработку в диспетчерскую.
Примечание: поля (имя клиента, адрес, дом, телефон) являются обязательными при заполнении онлайн-заказа. Номер телефона вводится с учетом кода города или мобильного оператора.

Поиск машины

В процессе выполнения онлайн-заказа при статусе Машина найдена, клиенту будет отображаться информация о заказе:
  • Статус заказа: машина найдена, для заказа на ближайшее время или заказ успешно принят и ожидает времени выполнения, для предварительного заказа;
  • Информация об автомобиле: гос. номер, цвет, марка, номер телефона водителя который выполняет заказ;
  • Время подачи автомобиля: дата и время;
  • Стоимость: сумма к оплате;
  • Откуда ехать / Куда ехать: информация, внесенная клиентом;
  • Когда ехать: как можно скорее, если заказ на сейчас или дата и время, указанные заранее клиентом, если заказ на сегодня или предварительный.
Пример выполнения заказа с результатом: статус заказа - машина найдена
Выполнение заказа статус идет поиск машины.png Выполнение заказа статус заказа машина найдена.png
Выполнения заказа статус: идет поиск машины Выполнение заказа статус: машина найдена

Отказ клиента от онлайн-заказа

Оформив заказ через онлайн форму или мобильное приложение, клиент может отменить его, нажав кнопку Отмена.
Онлайн-заказы, по которым клиент сделал отмену, автоматически будут уходить в архив без участия диспетчера. В "Полном отчете по заказам" такие заказы будут отображаться со статусом "Отказ клиента" (смотрите колонку "Статус заказа").
Детали о колонках, из полного отчета по заказам, представлены в статье: Описание колонок в полном отчете по заказам.
Пример применения отмены клиента по онлайн-заказу
Пример применения отмены от онлайн заказа новый.png Пример онлайн заказа со статусом отказ клиента новый.png
Пример применения отмены клиента по онлайн-заказу Пример онлайн-заказа со статусом отказ клиента

Отслеживание местоположения машины на карте

Оформив заказ в онлайн форме, у клиента есть возможность следить за его выполнением, для этого реализовано отображение машины на Google-карте. После того, как на заказ поставили позывной (отобразилась информация о машине) - появляется кнопка "Машина на карте", нажав на которую, откроется Google-карта.
Примечание: Кнопка "Машина на карте" появится только в том случае, если у водителя, который принял заказ, активная функция GPS в приложении TaxiMobile и на самом телефоне/планшете.
На карте отображается:
  • маркер первой точки заказа;
  • маркер машины;
  • иконка "Центрировать карту" (в правом нижнем углу), которая приводит к отображению в соответствующем масштабе одновременно 2-ух маркеров (1ой точки заказа и машины).
Перемещение маркера машинки по карте осуществляется периодическим опросом текущего положения машины с интервалами:
  • 5сек - маркер выглядит как иконка "машина"
  • 30сек - маркер выглядит как иконка "вопросительный знак"
Order on map .png
Отображение машины на карте