Техническая поддержка:
+38 (093)177-04-52

Отдел продаж:
+38 (093)177-16-72

обратный звонок
Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия

Сообщения

Материал из Evos Wiki
Перейти к: навигация, поиск

Содержание | Предыдущая статья | Следующая статья | Словарь


Используя программный комплекс "Такси Навигатор" (далее ТН) есть возможность информирования клиентов и водителей путем отправки SMS и GPRS сообщений. Сообщения можно рассылать как одиночно, так и массово.
Sms scheme.png
Внимание! Мы не являемся компанией, которая предоставляет услугу рассылки СМС сообщений, мы лишь предоставляем возможность настройки и отправки СМС.

Содержание

Информирование клиентов

Информировать клиента о состоянии заказа можно отправив СМС сообщение:
  • вручную, используя горячие клавиши;
  • автоматически. Автоотправка происходит после ответа водителя.
Поскольку в ТН есть возможность настроить работу с колоннами, СМС-рассылку можно настроить для каждой колонны отдельно с соответствующим альфа-именем, поскольку, как правило, колонны используют как отдельные службы со своим номером телефона и тарифом. Также можно указывать колонны, с которых разрешена отправка СМС. Чтобы настроить рассылку СМС из разных колонн, обратитесь в техническую поддержку нашего комплекса.

Виды СМС сообщений пассажиру и способ отправки

Текст всех сообщений можно редактировать в настройках ТН.
Доступны следующие шаблоны сообщений:
  • «Машина прибыла, выходите». Отправляется "горячей" клавишей [S], а также автоматически по запросу водителя "Выводите пассажиров".
  • «Машина будет в...». Отправляется "горячей" клавишей [BackSpace], а также автоматически, когда водитель принял заказ.
  • «Замена машины». Отправляется "горячей" клавишей [BackSpace].
  • «Извините, машина не найдена». Отправляется "горячими" клавишами [<] или [*], что зависит от настроек. Если использовать [*], то шрифт строки заказа будет выделен синим цветом.
  • «Извините, машина опаздывает на 15 минут»:. Отправляется автоматически по запросу водителя "Опаздываю…".
  • «Машина будет в...» (обмен заказами):. Отправляется "горячей" клавишей [BackSpace].
  • «Замена машины» (обмен заказами):. Отправляется "горячей" клавишей [BackSpace].
  • Рекламное сообщение. Отправляется "горячей" клавишей [6]. Рекламное сообщение можно отправлять только по своему заказу и только один раз по заказу. Также в настройках есть возможность запретить рассылку рекламных сообщений.
  • СМС с произвольным текстом. Отправляется "горячей" клавишей [Home].
СМС с информацией по заказу или замене машины можно отправить только после того, как водитель подтвердил заказ.

Состояние доставки СМС сообщения

В ТН можно отслеживать состояние доставки только двух типов сообщений:
  • «Машина будет в...»;
  • «Извините, машина не найдена».
Состояние доставки сообщений отображается иконками в области заказов главного окна ТН в колонках СМС и СМС нет машины
Статусы СМС.png
Отображение иконок-статусов СМС
Виды и обозначения символов в колонках "СМС" и "СМС нет машины":
  • Sms ikonka 4.png / Sms ikonka 5.png - сообщение в процессе отправки.
  • Sms ikonka 2.png / Sms ikonka 7.png - сообщение доставлено.
  • Sms ikonka 3.png / Sms ikonka 6.png - ошибка при отправке.
Возможные причины: неполадки с чьей-то стороны, недостаточно средств на вашем счету для отправки сообщения, выключена программа отправки сообщения на сервере.
Для устранения неполадок обратитесь в компанию, которая предоставляет вам услуги рассылки смс. Если с той стороны проблем нет, обратитесь в техническую поддержку нашего комплекса.
  • Sms ikonka 1.png / Sms ikonka 8.png - ошибка при отправке, ответ от оператора смс.
Возможны причины: нет связи с клиентом, абонент вне зоны доступа.
При смене позывного на заказ происходит очищение признака, отправленного СМС сообщения клиенту в колонке "СМС".

Информирование водителей

Как правило, информирование водителей происходит через GPRS сообщения, так как они бесплатны и не требуют дополнительных настроек. Информация о заказе и о состоянии баланса водителю отправляется автоматически.
"Горячие" клавиши для отправки сообщения водителю:
  • GPRS сообщения можно отправить, нажав:
    • [G] - "с заказом порядок". После нажатия [G] в главном окне ТН откроется окно "Подтверждение" для подтверждения отправки уведомления водителю, что с заказом "порядок". Функционирование "горячей" клавиши [G] может быть отключено в настройках. Время отправки сообщения "Порядок" заносится в колонку "Порядок время" области заказов главного окна ТН.
    • [5] - возможность отправить сообщение с общим текстом нескольким водителям.
  • СМС или GPRS сообщения можно отправить, нажав:
    • [Home] - после нажатия "горячей" клавиши открывается окно "Отправка сообщения". Если в области заказов главного окна ТН был выделен заказ, то в поле "Позывной" открывшегося окна автоматически записывается номер позывного, закрепленного за заказом, а в поле "Телефон" - номер телефона этого же позывного из карточки водителя. Если в области "Кому" окна "Отправка сообщения" выбран:
      • "Позывной", то отправляется GPRS сообщение;
      • "Телефон", то отправляется СМС сообщение
водителю с текстом, указанным в поле "Сообщение".
Home.png
Окно "Отправка сообщения"