Техническая поддержка:
+38 (093)177-04-52

Отдел продаж:
+38 (093)177-16-72

обратный звонок
Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия

Телефония

Материал из Evos Wiki
Перейти к: навигация, поиск

Содержание | Предыдущая статья | Следующая статья | Словарь


Настройки телефонии - позволяют настроить телефонию применимую между службой такси, клиентами и call-центром.
Действия которые необходимо выполнить для настройки телефонии:
  1. В главном окне программного модуля "Такси Навигатор" нажать Отображение настройки.png "настройки".
  2. В окне "Настройки" перейти в меню настроек "Телефония".
Окно настройки телефонии.png
Окно настройки телефонии

Содержание

Маски телефонов

Настройки из данного раздела отображены в области "1" на рисунке.
Отображение окна редактор масок телефонных номеров.png
Отображение окна "редактор масок телефонных номеров"
Раздел настройки телефонии модернизирован под международный формат телефонных номеров.
"Пример визуального отображения номера телефона в программе:
(___)-___-__-__ = (063)-123-45-67 ;
___-___-__-__ = 063-123-45-67;
(___)-(___)-(__)-(__) = (063)-(123)-(45)-(67)
Хранение и отображение телефонного номера:
  • в программном модуле "Такси Навигатор" без кода страны
  • в базе данных в полном международном формате (с кодом страны)
Поддерживается «+» для телефонных номеров международного формата.
Выполняется проверку длины номера телефона в зависимости от локализации виджета для модуля Web Orders Rainbow:
  • pl-PL — «48 и 9 цифр» или «+48 и 9 цифр» или «9 цифр»
  • uk-UA — «38 и 10 цифр» или «+38 и 10 цифр» или «10 цифр»
  • default — «10-12 цифр»

Call-центр

Настройки из данного раздела отображены в области "2" и "3" на рисунке.
Параметры настройки телефонии
Протокол Для настройки перечисленных слева в таблице параметров необходимо обратиться в компанию разработчик Evos
Входящие трафик по колоннам: порт для 1-й колонны, порт для 2-й колонны, порт для 3-й колонны
Исходящие трафик по колоннам: хост, порт для 1-й колонны, порт для 2-й колонны, порт для 3-й колонны
Vox
X-Lite
Путь к софтфону
Строка параметров
  • Протокол - один из основных сетевых протоколов интернета, предназначенный для управления передачей данных в сетях и подсетях TCP/IP;
  1. TCP – это транспортный механизм, предоставляющий поток данных, с предварительной установкой соединения, за счет этого дающий уверенность в достоверности получаемых данных, осуществляет повторный запрос данных в случае потери данных и устраняет дублирование при получении двух копий одного пакета. В отличие от UDP гарантирует целостность передаваемых данных и уведомление отправителя о результатах передачи;
  2. UDP – это транспортный протокол для передачи данных в сетях IP без установления соединения;
  • Vox – через канал радисвязи;
  • X-Lite – программа SIP-телефонии, с помощью которой можно осуществлять звонки через телефонную карту с использованием компьютера.

Входящий трафик ТНС статусы

  1. Хост
  2. Номер порта – адресуемый участок оперативной памяти устройства, предназначенный для сетевого взаимодействия.

Исходящий трафик

  1. Хост – любое устройство, предоставляющее сервисы формата "клиент-сервер" в режиме сервера по каким-либо интерфейсам и уникально определённое на этих интерфейсах. В более частном случае под хостом могут понимать любой компьютер, сервер, подключенный к локальной или глобальной сети.
  2. Номер порта – адресуемый участок оперативной памяти устройства, предназначенный для сетевого взаимодействия

Интеграция с софтфонами поддерживающими параметры командной строки

Софтфон – класс программного обеспечения для персонального компьютера для совершения телефонных (голосовых) или видеозвонков через интернет без использования дополнительного аппаратного обеспечения за исключением гарнитуры, USB-телефона, микрофона и колонок, вебкамеры (в случае видеосвязи).
  1. Путь к софтфону.
  2. Строка параметров: X-Lite (-dial), Express Talk (-dial).

Расширенная интеграция с телефонией(XML формат)

Настройки из данного раздела отображены в области "2" и "3" на рисунке.
Отображение настроек протокола и настроек расширенного протокола интеграции.png
Отображение настроек протокола TCP(XML) и настроек расширенного протокола интеграции

Представленные протоколы: TCP, UDP, TCP(XML).
В "Настройки→Телефония→Call-центр→Протокол" представлен протокол TCP(XML) с "Настройками расширенного протокола интеграции".
Для отображение окна "Настройки расширенного протокола интеграции", необходимо выполнить следующую последовательность действий: Настройки→Телефония→раздел→Call-центр→Протокол→выбрать TCP(XML)→и возле нажать кнопку Отображение кнопки после выбора протокола tcp xml.png, которая станет активной.
В настройках расширенного протокола интеграции можно опционально выбрать отображаемую информацию по клиентам и водителям, а также отображаемое название.
Примечание: если за пределами Киева, тогда выбираются Универсальные настройки телефонии, где вводиться: код города, код страны, первая цифра номера мобильного оператора и городской формат телефона.
После внесенных изменений в настройки телефонии необходимо нажать кнопку "ОК", для сохранения внесенных изменений.

Настройка прием/передача пакетов автозвонок

Настройки из данного раздела отображены в области "3" на рисунке.
Текст сообщения для автозвонка можно изменять (Настройки /Телефония/раздел Текст сообщений автоинформтора). Есть шаблоны, которые можно использовать для настройки нужного текста. Выберите нужный шаблон из предлагаемого списка и нажмите кнопку “Изменить”
Tel settings text.png
Настройка сообщения автоинформатора
Окно настройки шаблона разделено на зоны:
Shablon tel.png
Окно настройки шаблона
Зона 1: Окно редактирования шаблона - окно, в котором формируется фраза для воспроизведения, используя текст и теги.
Зона 2: Машина/Водитель/Разное - теги, которые передают соответствующую информацию по заказу.
Зона 3: Кнопка “По умолчанию” - возвращает текст шаблона к первоначальному виду.
Кнопки ОК/Отмена - сохраняют или не сохраняют внесенные изменения.
Внимание! воспроизведение текстового сообщения настраивает компания, которая предоставляет услуги IP телефонии!
Повторять не чаще чем раз в N минут - возможность отправить (по горячей клавише или автоматически) один автозвонок в N минут. Если значение N=0, это обозначает что нет никаких временных ограничений, то есть, каждый отправленный автозвонок, будет доходить до клиента.

Дополнительные параметры для настройки телефонии

Настройки из данного раздела отображены в области "4" на рисунке.
  1. При звонке от клиента - поверх других окон (использовать для нескольких колонн) - если отметить галочкой, тогда поверх других окон отобразится окно для формирования заказа.
  2. При звонке от клиента пытаться найти уже созданный заказ и выбирать его - если отметить галочкой тогда, при звонке от клиента в программном модуль "Такси Навигатор" курсор мыши станет на заказ в той закладке ("Горячие", Предварительный, Выполняющиеся), которая будет в этот момент активна в службе такси.
  3. Не создавать заказ при звонке от водителя, только выбирать если создан (доступно при исп. протокола TCP(XML)).
  4. Автозвонок клиенту при сообщении от водителя "Выводите пассажиров если настройка включена тогда при получении сообщения от водителя "Выводите пассажиров" выполниться автозвонок клиенту (текст сообщения клиент получит в зависимости от текста настроеного в опции "Текст сообщения автоинформатора"). Данная настройка связана с настройкой "Прием/передача пакетов автозвонок".
  5. При звонке клиенту/водителю звонить от «колонны» создавшей заказ - опция для возможности осуществить звонок от «колонны» создавшей заказ при звонке клиенту или водителю.